• Referenzen und Projekte
• Hotel Elbresidenz Bad Schandau
• Domkeller und Cafe am Dom Meißen

Sehr geehrte Frau Kaminski,

gern bestätige ich Ihnen die langjährige Tätigkeit für unser Unternehmen WEKA Touristik GmbH. Alle Arbeiten, um die wir Sie gebeten haben, sind zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt worden, so dass wir Sie immer erneut um Ihre Hilfe gebeten haben. Die Arbeiten betrafen insbesondere:

• Mystery-Check
• Telefonschulung für Mitarbeiter unserer Hotels
• Fortbildungsmaßnahmen für unsere Hotelmitarbeiter

Diese sehr erfolgreiche Zusammenarbeit ist der Grund dafür, dass ich Sie um eine weitere Tätigkeit mit der Eröffnung und dem Betrieb unseres fünf Sterne Hotels Elbresidenz Viva Vital & Medical SPA gebeten habe. Besonders in diesem Haus wird eine gute Schulung (nicht nur in der Sprache) im Umgang mit unseren Gästen erforderlich sein. Wir wollen Sie dort für Weiterbildungen, aber auch bei der Auswahl unserer Mitarbeiter, um Hilfe bitten.

In meiner Funktion als Vorstandsmitglied des PowWow Fördervereins Dresden kann ich Ihnen nur größtes Engagement beim Aufbau und der Durchführung der PowWow Dresden Veranstaltungen aussprechen. Ohne Ihre Mithilfe wären diese Messen mit Einkäufern aus ganz Europa nur halb so erfolgreich gewesen. Sie waren dabei mit Ihren Schülern verantwortlich für die Gästebetreuung und Hostessenstellung.

Ich hoffe, dass ich Ihnen mit dieser Darstellung dienen konnte. Gern bin ich bereit, auch Dritten Auskünfte über die erfolgreiche Zusammenarbeit zu geben, wenn Sie es wünschen und mich als Referenz angeben möchten.

Werner Kirschner
Geschäftsführer der Elbresidenz Bad Schandau GmbH
früher der WEKA Touristik GmbH

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Sehr geehrte Frau Kaminski,

hiermit möchte ich mich noch einmal bedanken für zwei tolle Seminartage in Bezug auf Servicequalität mit Ihnen. Nach Rücksprache mit meinem zweiten Qualitätscoach Frau K. Holtzhauer über Ihre Eindrücke und ob die Erwartungshaltung erfüllt wurde bleibt festzustellen, dass diese übertroffen wurde.

Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit, Körpersprache, Kritikfähigkeit waren unter anderem Punkte, deren Wichtigkeit und deren Zusammenhänge uns vermittelt wurden. Nicht nur der Inhalt sondern auch die Art und Weise der Seminarführung (z.B. Übungen, die Aura der Referentin) trugen maßgeblich zum Gelingen bei und stellen für uns einen Motivationsschub dar.

Gleichzeitig fanden wir die Bestätigung, dass es richtig ist sich mit Qualitätsbausteinen zu beschäftigen, sogenannte weiche Servicefaktoren zu nutzen, um sich von anderen abzuheben. Sie gaben uns sozusagen vor der beginnenden Saison noch einmal die Initialzündung, getreu unseres Leitspruches "Für Sie immer einen Zug voraus" zu handeln.

Neben der Erkenntnis, dass wir schon viele Dinge erfolgreich anwenden, bleibt auch die Tatsache, dass es Dinge gibt, die wir anpacken müssen. Diesbezüglich würde es mich freuen, wenn wir auch weiterhin ihr Potenzial nutzen können und im Kontakt bleiben. Getreu dem Motto "Qualität bedeutet, dass der Kunde und nicht die Ware zurückkommt" verbleiben wir mit
gastfreundlichen Grüßen

Karsten Müller
Inhaber Domkeller und Cafe am Dom Meißen

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